Iniciar Conversa
Última atualização: 29/08/2023
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Para enviar mensagens de forma ativa, sem que o contato tenha iniciado a conversa pelo WhatsApp, é necessário utilizar um modelo de mensagem previamente aprovado. O WhatsApp chama esse modelo de mensagem de High Structured Message, ou simplesmente HSM.
Os modelos HSM são mensagens que obedecem a uma estrutura rígida e que devem ser aprovadas previamente pelo Facebook. Todas as mensagens ativas precisam obedecer essa regra.
Após enviar uma mensagem ativa, é necessário aguardar uma resposta do cliente para iniciar uma sessão de conversa. Essa sessão terá uma duração de 24 horas, durante a qual você poderá conduzir a conversa livremente, sem a necessidade de usar modelos de mensagem. Após o período de 24 horas, a sessão será encerrada. Para iniciar uma nova conversa, será preciso enviar um novo modelo de mensagem ou aguardar uma mensagem enviada pelo cliente.
Você pode criar uma nova conversa clicando no canto inferior esquerdo do navegador Web e digitando o número de telefone do seu contato. Em seguida clique no botão 'Conversar'.
Você também pode iniciar uma nova conversa clicando no ícone , ao lado do botão de conversas concluídas (na parte superior esquerda da tela de atendimento). Em seguida selecione um contato na lista de nomes e clique no balão que é exibido à frente do nome.
Independente da forma escolhida para iniciar a conversa. o próximo passo é selecionar o canal de atendimento (número WhatsApp) pelo qual pretende chamar o cliente - caso tenha mais de um número WhatsApp associado a sua conta.
Em seguida escolha um modelo de mensagem e em qual equipe a conversa será associada.
Após selecionar o modelo desejado clique em continuar para revisar o texto da mensagem. Caso o modelo de mensagem tenha parâmetros, é neste momento que poderá revisá-los ou mesmo preenchê-los. Depois de finalizar a mensagem será encaminhada para o contato.
Após encaminhar a mensagem a partir do modelo, o sistema exibirá o texto "Atenção! Aguarde uma resposta do [Nome do Contato] para iniciar o atendimento". Somente após receber a resposta de seu contato é que o WhastApp ativa a sessão de 24h para possa conversar livremente.
