Transferir Atendimento

Última atualização: 29/08/2023

Conversas que estão na fila de espera ou em atendimento podem ser transferidas para outras equipes ou atendentes. Para realizar a transferência, selecione a conversa desejada em uma das seções disponíveis, clique no botão 'Transferir' e escolha entre 'Para uma equipe' ou 'Para uma pessoa'

A lista de transferência exibirá tanto as equipes visíveis ao cliente (aquelas que são apresentadas no início do atendimento) quanto equipes que não são visíveis ao cliente. Ao transferir uma conversa, uma mensagem será exibida apenas internamente, no feed de mensagens, informando que a conversa foi direcionada para uma nova equipe ou atendentes.

Conversas transferidas para uma equipe serão movidas de volta para a seção 'Novos', aguardando novo atendimento. Conversas transferidas para uma pessoa serão exibidas na seção 'Meus' do atendente destinatário.