📤Modelo de Mensagens

Por que Tenho que Cadastrar Modelo de Mensagem?

Para enviar mensagens de forma ativa, sem que o cliente tenha iniciado a conversa pelo WhatsApp, é necessário utilizar um modelo de mensagem previamente aprovada pelo WhatsApp.

Clique aqui para informações completas a respeito da Política de Uso do WhatsApp Business.

Tipos de mensagem aceitáveis:

• Você só poderá iniciar conversas usando um Modelo de Mensagem aprovado. Qualquer Modelo de Mensagem deve seguir os termos e políticas do WhatsApp, e pode ser usado somente para a finalidade designada. O WhatsApp pode analisar, aprovar e recusar os Modelos de Mensagem a qualquer momento.

• Se um usuário iniciar uma conversa com você, você poderá continuá-la pelo WhatsApp por até 24 horas após a última mensagem que ele enviar gratuitamente (“Janela de 24 horas”). Fora da Janela de 24 horas, você só poderá enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem aprovados.

É muito importante ter ao menos um modelo de mensagem cadastrado para iniciar uma conversa, mesmo que o seu objetivo seja apenas receber chamados de clientes. O contato pode enviar a mensagem no final de semana, ou em um feriado, e quando você voltar ao trabalho a janela de 24h poderá ter se fechado, sendo assim somente com um modelo de mensagem será possível acionar o contato para abrir uma nova sessão.

Cadastrando Modelo de Mensagem pela Web

Para cadastrar modelos de mensagem acesse o o ambiente Web do Front CRM através do navegador Google Chrome e clique em Ajustes. Em seguida selecione a opção Modelo de Mensagem.

O sistema exibirá todos os modelos cadastrados em sua conta (caso já tenha cadastrado alguma). À frente da mensagem é exibido o status (Ativo/Em Análise/Reprovado) junto ao WhatsApp.

Clique na opção novo, no canto superior direito, para abrir o formulário de inclusão de modelo de mensagem. Escolha o tipo de mensagem que deseja cadastrar e clique em Continuar.

Atendimento: são mensagens transacionais e devem ser utilizadas para iniciar uma conversa com seu contato.

Campanha: são mensagens de marketing e devem ser utilizadas para divulgar algum produto ou serviço para seus contatos.

Criar uma Mensagem do Tipo Atendimento

Selecionando uma mensagem do tipo Atendimento, você pode criar modelos que serão utilizados para iniciar um atendimento com o cliente. É possível cadastrar até 250 modelos de mensagem, e estes modelos podem ser:

Estáticos: nenhuma informação da conversa será alterada no momento do envio

Dinâmicos: é possível criar parâmetros que serão preenchidos no momento do envio.

É muito importante que seu modelo de mensagem seja objetivo, que entregue ao seu contato os motivos da conversa. Se for utilizar parâmetros, estes devem ser utilizados para completar o assunto (como um nome do cliente, uma data, etc), evite fazer do assunto um parâmetro.

Na tela Modelo de Mensagem acima é possíve:

• Incluir arquivos, imagens ou vídeo: você pode adicionar anexo, imagem ou vídeo em sua mensagem modelo. Será preciso escolher apenas um deles, e pode ser enviado apenas um arquivo do tipo selecionado.

• Adicionar parâmetros: parâmetros permite que você reutilize uma mensagem em diferentes situações, como pessoas diferentes, datas diferentes, valores diferente, etc. Um parâmetro poderá ser preenchido automaticamente (ex.: nome do cliente ou nome do usuário) ou pode ser informado no momento do envio.

• Adicionar mensagem de rodapé: texto de rodapé são adicionadas na parte inferior da mensagem, com tamanho de fonte menor. São ideias para informações de detalhes como nome da empresa, ou algum link.

• Botões: é possível adicionar botões à sua mensagem modelo. Botões facilitam a ação do usuário, eles ajudam no engajamento para conseguir iniciar uma conversa Os botões podem conter textos com a ação a ser realizada, ou podem ser direcionadores, contendo um link que levam a um site ao ser clicado.

Quanto ao tipo os parâmetros podem ser texto, data ou hora.

Quanto ao preenchimento é possível informar o valor no momento do envio da mensagem, ou deixar que a ferramenta preencha automaticamente com alguma das informações já disponíveis no sistema como o nome do contato ou do usuário responsável pelo atendimento.

Após preencher o texto de sua mensagem e finalizar a configuração, sua mensagem será encaminhada para validação. O prazo para aprovação pedido pelo WhatsApp pode ser de até 24h, por isso procure cadastrar seus modelos de mensagem com antecedência, pois não será possível utilizar logo que finalizar.

Não é possível editar uma mensagem depois que a mesma foi aprovada pelo WhatsApp. Se após a aprovação você perceber algum erro ortográfico ou mesmo a necessidade de mudar parte do texto, duplique a mensagem e faça as alterações necessárias. Não esqueça de excluir a mensagem original para evitar confusão ao iniciar uma conversa.