WhatsApp

Posso importar o histórico de mensagens do meu WhatsApp?

Não é possível importar o histórico de conversas e/ou contatos do seu WhatsApp (comum ou Business) para a API oficial. Como alternativa, você pode fazer a aquisição de um novo chip, inserir no aparelho celular onde está o seu APP WhatsApp, e solicitar a Troca de Número (menu Configurações -> Conta -> Mudar Número do APP). Dessa forma o seu histórico será movido para o novo número, liberando o número atual para uso no Front CRM

Se eu desistir de usar a Helena, posso voltar a usar meu número no WhatsApp?

Sim, você pode solicitar a exclusão junto ao time do Front CRM. Contudo, isso está sujeito as regras de desconexão previstas pelo WhatsApp. Caso ainda queria usar outro serviço na API Oficial, existe a possibilidade de transferência do número entre provedores.

Requisitos do WhatsApp para desconexão:

• Apenas o administrador da conta do WhatsApp Business pode excluir um número de telefone.

• O telefone não poderá ser apagado se tiver sido usado pela empresa para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias.

  • Caso isso ocorra, o redirecionamento levará para a página de Insights que mostra a data da última mensagem enviada. A exclusão do número de telefone poderá ser feita 30 dias após a data listada.

Como incluir ou alterar a foto do número do WhatsApp

Para incluir ou alterar a foto do perfil do WhatsApp da sua empresa, é necessário que você tenha acesso ao gerenciador de negócios do facebook, ou ter acesso a conta da 360dialog da sua empresa. Para altera siga os passos a baixo.

Gerenciador de negócios do Facebook

Passo 1: Abra seu navegador web, digite http://business.facebook.com

Passo 2: Clique em Faça login

Passo 3: Faça login com Facebook e clique em entrar

Passo 4: No canto esquerdo, clique em Conta > Contas do WhatsApp

Passo 5: Selecione a conta que deseja incluir ou alterar a foto do perfil

Passo 6 : Clique em Configurações > Gerenciador do WhatsApp

Passo 7: Selecione a conta que deseja alterar

Passo 8: Na opção Perfil, clique em Escolher arquivo, selecione o arquivo, por fim no canto superior direito, clique em Salvar. Pronto sua foto de perfil foi alterada.

360Dialog

Passo 1: Abra seu navegador web, digite https://hub.360dialog.com/auth/login

Passo 2: informe e-mail e senha e clique em Conecta-se

Passo 3: Clique em Contas de WhatsApp no canto esquerdo

Passo 4: Clique sobre o numero que deseja alterar

Passo 5: Na aba Perfil, clique no botão Alterar foto do perfil é selecione o arquivo desejado. Pronto sua foto de perfil foi alterada.